REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO colbergcoffee.pl

1. Postanowienia ogólne

1.1. Sklep internetowy działający pod adresem https://colbergcoffee.pl/ (dalej: Sklep) jest własnością Colberg Coffee Samuel Pilichowski, Pławęcino 18, 78-120 Gościno, NIP 6711801128, wpisanego do CEIDG. Kontakt: e-mail: sklep@colbergcoffee.pl.
1.2. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, zawierania umów na odległość, dostawy, płatności, reklamacji, odstąpienia od umowy oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną.
1.3. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu i może być utrwalony przez Klienta.
1.4. Postanowienia Regulaminu skierowane są do Konsumentów i Przedsiębiorców, przy czym przepisy szczególne dotyczą Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
1.5. Ogłoszenia, cenniki i opisy produktów mają charakter zaproszenia do zawarcia umowy.

2. Usługi elektroniczne

2.1. Sklep świadczy usługi: założenie konta oraz formularz zamówienia.
2.2. Konto – bezpłatnie, na czas nieoznaczony; Klient może je w każdej chwili usunąć przez kontakt e-mail.
2.3. Formularz zamówienia – usługa jednorazowa, wygasa z chwilą złożenia zamówienia.
2.4. Wymagania techniczne: urządzenie z Internetem, aktualna przeglądarka, włączony JavaScript, aktywny e-mail.
2.5. Użytkownik zobowiązuje się do niewprowadzania treści bezprawnych.
2.6. Reklamacje usług elektronicznych – e-mail: sklep@colbergcoffee.pl. Termin odpowiedzi: 14 dni.

3. Zawarcie umowy

3.1. Zamówienia można składać 24/7 przez stronę Sklepu.
3.2. Procedura: wybór produktu, dodanie do koszyka, wypełnienie formularza, wybór dostawy i płatności, kliknięcie „Zamów i zapłać”.
3.3. Warunkiem złożenia zamówienia jest akceptacja Regulaminu i zapoznanie się z Polityką prywatności.
3.4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mail potwierdzający – z tą chwilą umowa zostaje zawarta.
3.5. Umowa zawierana jest w języku polskim.

4. Ceny i płatności

4.1. Ceny podawane są w PLN i zawierają VAT. Koszty dostawy prezentowane są oddzielnie przed złożeniem zamówienia.
4.2. Ceną wiążącą jest cena z chwili złożenia zamówienia.
4.3. Dostępne formy płatności: szybkie płatności online (w tym InPost Pay, PayU/Przelewy24), BLIK, karta płatnicza, przelew tradycyjny – zgodnie z opcjami w koszyku.

5. Dostawa

5.1. Dostawa jest odpłatna, chyba że warunki promocji stanowią inaczej.
5.2. Formy dostawy: Paczkomat/kurier InPost, kurier, Poczta Polska – zgodnie z wyborem Klienta.
5.3. Dostawy realizujemy na terytorium Polski; wysyłka za granicę możliwa po wcześniejszym ustaleniu kosztów.
5.4. Czas realizacji zamówienia: zwykle 1–3 dni robocze, maksymalnie 14 dni, chyba że w karcie produktu wskazano inaczej.
5.5. Zaleca się sprawdzenie przesyłki przy odbiorze i sporządzenie protokołu szkody w razie uszkodzeń.
5.6. W przypadku nieodebrania przesyłki nadanej zgodnie z zamówieniem, koszt zwrotu oraz obsługi logistycznej wynosi 35 zł i może zostać potrącony z kwoty zwracanej Klientowi lub stanowić podstawę do dochodzenia przez Sprzedawcę zwrotu poniesionych kosztów.

6. Zgodność towaru z umową. Reklamacje

6.1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową.
6.2. W przypadku braku zgodności Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a gdy nie są one możliwe lub nadmiernie utrudnione – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
6.3. Reklamacje składa się e-mailem na sklep@colbergcoffee.pl lub pisemnie na adres z pkt 1.1. W zgłoszeniu podaj: dane kontaktowe, opis niezgodności, żądanie oraz numer zamówienia.
6.4. Sprzedawca odpowie w ciągu 14 dni.
6.5. Niezależnie od powyższego niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta – jej warunki określa karta gwarancyjna.

7. Odstąpienie od umowy

7.1. Konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
7.2. Bieg terminu liczony jest od objęcia towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną osobę trzecią.
7.3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Wzór formularza stanowi załącznik do Regulaminu.
7.4. Zwrot płatności nastąpi nie później niż 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu, z zastrzeżeniem wstrzymania się do otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania.
7.5. Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania rzeczy.
7.6. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.
7.7. Wyłączenia prawa odstąpienia obejmują m.in. towary zapieczętowane, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych – dotyczy to również kawy w otwartym opakowaniu.
7.8. Adres do zwrotów: jak w pkt 1.1, e-mail do kontaktu: sklep@colbergcoffee.pl.

8. Opinie o produktach

8.1. Opinie może wystawić wyłącznie Klient, który dokonał zakupu.
8.2. Sklep korzysta z systemu opinii TrustMate SA, Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław. W tym celu po zakupie Klient może otrzymać e-mail z prośbą o opinię.
8.3. Zabronione jest publikowanie opinii niezgodnych z prawem lub wystawianych na zlecenie. Klient może w każdej chwili usunąć swoją opinię.
8.4. Sklep stosuje rozwiązania ograniczające publikację opinii nieautentycznych.

9. Promocje i informacja o najniższej cenie

9.1. W przypadku obniżenia ceny produktu Sklep prezentuje informację o najniższej cenie z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeśli produkt jest w sprzedaży krócej – od dnia rozpoczęcia sprzedaży.
9.2. Zasady promocji mogą przewidywać dodatkowe warunki – każdorazowo opisane przy produkcie.

10. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

10.1. Klient może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz z platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
10.2. Postępowania polubowne mają charakter dobrowolny.

11. Ochrona danych osobowych

11.1. Administratorem danych jest podmiot z pkt 1.1.
11.2. Dane przetwarzane są zgodnie z RODO i ustawą z 10.05.2018. Szczegóły znajdują się w Polityce prywatności na stronie Sklepu.

12. Postanowienia końcowe

12.1. Sprzedawca honoruje prawa konsumenta przewidziane w obowiązujących przepisach.
12.2. Zmiana Regulaminu może nastąpić z ważnych przyczyn. Do umów już zawartych stosuje się wersję z dnia złożenia zamówienia, chyba że zmiana jest korzystniejsza dla Klienta.
12.3. Regulamin obowiązuje od 14.10.2025

Załączniki

Załącznik nr 1. Pouczenie o odstąpieniu od umowy

• Konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.

• Termin liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia niebędąca przewoźnikiem objęła rzecz w posiadanie.

• Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wyślij oświadczenie na e-mail lub adres korespondencyjny Sprzedawcy przed upływem terminu.

• Zwrot pieniędzy nastąpi nie później niż 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania rzeczy lub dostarczenia dowodu jej odesłania.

• Zwracasz produkt niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś o odstąpieniu.

• Koszt odesłania rzeczy ponosi Konsument.

• Odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.

• Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku produktów zapieczętowanych, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych – dotyczy to także kawy w otwartym opakowaniu.

Dane do kontaktu i zwrotów:
Colbergcoffee, Dubois 21A , 78-100 Kołobrzeg
tel. +48 737 560 433, e-mail: sklep@colbergcoffee.pl

Załącznik nr 2. Formularz odstąpienia od umowy

(wypełnij i odeślij tylko, jeśli chcesz odstąpić od umowy)

Adresat:
Colbergcoffee.pl, Dubois 21A, 78-100 Kołobrzeg
e-mail: sklep@colbergcoffee.pl

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy():
…………………………………………………………………….
Numer zamówienia: ……………………………………. Data zakupu/odbioru(): ……………………….

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………………………………….
Adres konsumenta(-ów): ……………………………………………………….
Telefon/e-mail: ………………………………………………………………….

Podpis konsumenta(-ów) (tylko wersja papierowa): ……………………………
Data: …………………………
(*) niepotrzebne skreślić

Załącznik nr 3. Formularz reklamacji (brak zgodności towaru z umową)

Adresat: jak wyżej

Dane Klienta:

• Imię i nazwisko / firma: ……………………………………………………

• Adres e-mail / telefon: ……………………………………………………

• Adres korespondencyjny: ……………………………………………………

Dane zamówienia:

• Numer zamówienia: …………………….. Data zakupu: ……………………..

• Nazwa produktu: ……………………………………………………………

Opis niezgodności:
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………

Żądanie Klienta:
[ ] naprawa
[ ] wymiana
[ ] obniżenie ceny o kwotę: …………….. PLN
[ ] odstąpienie od umowy i zwrot środków

Załączniki: zdjęcia, potwierdzenie zakupu (opcjonalnie)

Data i podpis (tylko wersja papierowa): …………………………….

Załącznik nr 4. Formularz zwrotu towaru (logistyka zwrotu)

(ułatwia obsługę, niezależny od formalnego odstąpienia)

Dane zwracającego:
Imię i nazwisko: ……………………………………. E-mail: ……………………….
Numer zamówienia: …………………….. Data odbioru: ……………………….

Zwracane produkty i ilość:

1. ………………………………………………………… szt. ….

2. ………………………………………………………… szt. ….

Powód zwrotu (nieobowiązkowe):
………………………………………………………………….

Numer rachunku do zwrotu środków (gdy nie można zwrócić tą samą metodą):
IBAN: …………………………………………………….

Sposób odesłania:
[ ] własna wysyłka kurierem
[ ] Paczkomat InPost
[ ] inny: …………………………………………….

Adres do zwrotu: jak w Załączniku nr 1